NILAI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) DINAS TATA RUANG DAN BANGUNAN KABUPATEN TANGERANG

Dinas Tata Ruang dan Bangunan (DTRB) Kabupaten Tangerang terus berkomitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai salah satu instrumen evaluasi terhadap layanan yang diberikan kepada masyarakat. Hasil SKM selama periode 2022–2025 menunjukkan adanya tren peningkatan yang positif, yang mencerminkan semakin baiknya kualitas pelayanan di lingkungan Dinas Tata Ruang dan Bangunan Kabupaten Tangerang.

Berdasarkan hasil survei, nilai SKM Dinas Tata Ruang dan Bangunan Kabupaten Tangerang tercatat sebesar 78,89 pada tahun 2022. Nilai tersebut meningkat menjadi 84,25 pada tahun 2023, kemudian kembali mengalami peningkatan menjadi 84,75 pada tahun 2024, dan mencapai 85,00 pada tahun 2025. Capaian tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan terus mengalami perbaikan dan tetap berada pada kategori Baik, sekaligus menjadi indikator keberhasilan dalam upaya peningkatan mutu pelayanan kepada masyarakat.

Peningkatan nilai SKM ini merupakan hasil dari komitmen seluruh jajaran Dinas Tata Ruang dan Bangunan Kabupaten Tangerang dalam memberikan pelayanan yang profesional, akuntabel, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Berbagai langkah strategis telah dilaksanakan, mulai dari penyempurnaan prosedur pelayanan, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi informasi, hingga pelaksanaan evaluasi secara berkala untuk memastikan layanan yang diberikan semakin efektif dan efisien.

Kepala Dinas Tata Ruang dan Bangunan Kabupaten Tangerang beserta seluruh jajaran menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada masyarakat yang telah memberikan penilaian, masukan, serta saran melalui Survei Kepuasan Masyarakat. Partisipasi aktif masyarakat menjadi salah satu faktor penting dalam mendorong terwujudnya pelayanan publik yang semakin berkualitas, transparan, dan sesuai dengan harapan masyarakat.

Ke depan, Dinas Tata Ruang dan Bangunan Kabupaten Tangerang akan terus melakukan berbagai inovasi dan penyempurnaan layanan melalui peningkatan kualitas aparatur, penyederhanaan proses pelayanan, serta penguatan budaya kerja yang berlandaskan nilai-nilai BerAKHLAK. Dengan semangat perbaikan yang berkelanjutan, diharapkan pelayanan publik yang prima dapat terus diwujudkan demi mendukung pembangunan dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah daerah.